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加拿大航空取消预订却不发通知！数百人受影响！

2017-06-07

供稿人：总部网络sunny

很多加拿大航空公司的客户被取消机票，却完全没有收到通知。

最新的案例是一名温哥华女性，当她查看信用卡对账单时，才知道她的机票已被退还。35岁的Nina Chung表示，她没有收到加拿大航空公司的通知。

更令人困惑的是，她在航空公司网站上的预订仍然是“机票确认”的状态，但航空公司的服务代表却告诉她网站是错的，她现在没有机票。

目前，不知道究竟有多少人受到影响。

有业内人士表示，这个问题似乎源自加拿大航空公司的欺诈检测系统的变化，导致一些信用卡被标记为虚假信用卡。

航空乘客权利组织最近几个星期收到很多加拿大航空公司乘客的投诉，所有这些都涉及被意外的取消预订。

加拿大航空公司：很遗憾为大家带来不便

加拿大航空公司发言人安吉拉·马克（Angela Mah）拒绝说明是否出现信用卡交易问题，但确认航空公司的在线安全系统正在更新。“我们正在不断优化我们的检测和预防工具以及安全系统，因为信用卡欺诈对每个人都造成了损失。”Mah在一封给CBC新闻的电子邮件中写道。“对可能影响到我们的客户带来不便，我们非常遗憾。”

“加拿大航空必须赔偿乘客”

航空乘客权利组织认为，加拿大航空公司不能单方面取消机票，除非能证明是欺诈行为。因为这样做，航空公司违反了自己的条款和条件，以及管理乘客运输的国内规定。

“当加拿大航空公司强迫旅客重新预订航班时，加拿大航空公司必须对乘客进行差价补偿，如果乘客不能乘坐原始航班，还必须支付拒绝的登机费。”赔偿可能高达800美元，因为乘客确实有一张有效的机票，被加拿大航空公司被错误地取消了。

过去几个月来，全国各地也出现类似的取消票据行为。这些取消行为的模式是一样的：

首先，加拿大航空网站上的信用卡购买机票已取消，没有另行通知。其次，所有涉及的乘客都没有被航空公司告知，大部份都是在到达机场时发现没有机票。

大多数人需要在机场以更高的价格购买新机票，然后再不得不去和航空公司打官司要求赔偿。

航空乘客权利组织认为，加拿大航空公司的行为非常恶劣，反映完全无视乘客的权利。 “这是典型的企业傲慢”。

Nina Chung表示，在购买机票几周后，检查自己的对账单时，才意外发现机票被取消和退款。 5月10日，她交钱买机票；5月15日机票被消取；5月29日收到退款。

她感到震惊，因为她完全没有信用卡问题，她的帐户也没有接近信用额度或到期，她总是按时还款。她说：“我打电话给信用卡公司，以确保没有任何欺诈行为。但他们说这不是他们的错，他们说这是Air Canada的错。”

Chung提供了与航空公司在线聊天的屏幕截图。

匿名代理人写道：“抱歉我们的预订代理商无法通过电话协助您…加拿大航空审查所有票务交易的有效性，您的交易未能满足所有有效性检查。如需进一步协助，您需要在机场面对面完成交易。”

很生气，要去温哥华国际从他们家回来两个小时的往返旅程，还不能保证问题得到解决。

Nina Chung向所有在加拿大航空网站买机票人建议：

不要等待信用卡对账单下来再查，请现在就在线查看，确认加拿大航空公司是否有相同数额的退款，然后与他们联系，因为他们的系统有问题！

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