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据报道，目前，新加坡移民与关卡局副总监指出，抗疫期间必须限制访客人数，今年对移民与关卡局来说充满挑战。然而，这也推动更多人尝试使用电子服务。
“当我们在2002年5月推出电子服务时，申请护照者当中只有3%上网提交表格，到了去年（2019年）有48.9万份，或约七成的申请是上网提交表格的。”
例如，该局在10月份推出本地人上网更换身份证住址的服务后，约85%的公众选择网上服务，人数约3.9万个，只有少部分公众选择柜台服务。
此外，当局在病毒阻断措施期间也鼓励须延长居留的外国访客上网提交申请。在今年1月至11月，约八成的延长居留正是在网上申请的，去年同期只有六成的申请者选择网上服务。
副总监指出，一般坚持选择柜台服务的公众是碰上紧急状况，须当面跟官员沟通，也有一些人完全不想学习使用电子服务。对于不熟悉电子服务的年长者，当局会通过各种方式协助和教导他们，但她强调，不应低估老人家的学习能力。
“以我母亲为例，在疫情发生前她并不知道什么是QR码，但现在她学会了，而且还会提醒我使用。每个人都有很多学习空间，关键是你有没有为你的顾客提供足够的好处，或方便他们做出改变。”
在努力走向数码化的同时，副总监也强调不管是线上线下，有问题都可以联系移民与关卡局人员询问和求助。她特别提醒公众，近来在网上有不少“协助申请永久居民服务”的公司，收费可高达数千元，但是否使用这项服务其实不会影响申请的结果。
她说：“通过谁申请并不重要，我们是会根据申请者的资料和资格做出评估，然后决定是否批准申请。”
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